Knowledge Management: IMS Health

Projekttyp

Strategisches Unternehmensprojekt für den Bereich ‚Global Services‘ mit 2.200 Mitarbeiter weltweit verteilt auf insgesamt 12 Business Units

Problemstellung

Wertvolle Fach-, Methoden- und Kundenkenntnisse sind dezentral vorhanden, werden jedoch weder innerhalb der Business Units noch Business Unit übergreifend hinreichend ausgetauscht
Umfangreiche Kenntnisse und Erfahrungen existieren in den Köpfen der Mitarbeiter, stehen aber aufgrund fehlender Dokumentation keinem größeren Mitarbeiterkreis zu Verfügung
Keine einheitliche Vorgehensweise bei Kundenprojekten: in jedem Consulting-Projekt wird „das Rad neu erfunden“, was zu qualitativ schlechteren Ergebnissen führt und die Laufzeit der Consulting-Projekte unnötig verlängert und somit unnötige Kapazitäten und Kosten verursacht

Projektziele

Die Effizienz und Effektivität konnte um 18% für 12 Business Units im Bereich Global Services innerhalb von 9 Monaten gesteigert werden (gemessen an der schnelleren Angebotserstellung sowie der kürzeren Laufzeit der Consulting-Projekte)
Formeller, monatlicher Austausch über wichtige Consulting-Projekte
Schaffung einer Wissensplattform mit Schlagwortsuche

Vorgehensweise: ‚Lean Management‘

Definition der Vision und Strategie für Knowledge Management
Durchführung einer Voice of the Customer Studie zur Erfassung der Kundenanforderungen
Definition und Dokumentation der Prozesse, Richtlinien sowie des Operational Models
Bewertung potentieller Tools und Auswahl des geeigneten Tools
Durchführung eines Pilot-Projekts mit einer Business Unit vor dem Roll Out an die anderen Business Units
Adaption der Prozesse, Richtlinien und des Tools auf alle weiteren 11 Business Units incl. der Change Management Aktivitäten und des Stakeholder Managements
Erstellung eines Service Level Agreements

Projektteam