Outsourcing Client Database Services (CDS): Information Resources
Projekttyp
- Outsourcing/Offshoring Projekt
Problemstellung
- Sinkende Umsätze und steigende Personalkosten bedrohen zunehmend die Gewinnsituation des Unternehmens
- Strategische Unternehmensentscheidung, Teile der personalintensiven Unternehmensbereiche in einen Global Operations Center nach Bangalore, Indien zu verlagern
Projektziele
- Auslagerung von CDS Aufgaben im Umfang von 5 FTE´s innerhalb von 9 Monaten
- Auslagerung von CDS Aufgaben im Umfang von 15 FTE´s innerhalb von 15 Monaten
- Keine Verschlechterung der CDS Qualität während der Auslagerungsphase und der folgenden 12 Monate
Vorgehensweise: ‚SixSigma‘
- Festlegung der Vorgehensweise im Projektmanagement
- Vorbereitung und Durchführung Stakeholder und Change Management
- Identifikation der auszulagernden Aufgaben und Warengruppen
- Kapazitätsstudie zur Aufwands- und Ressourcenschätzung
- Definition der Organisation in Bangalore
- Definition des Schnittstellenmanagements
- Definition der Qualitätskennzahlen und -prüfungen
- Rekrutierung der Mitarbeiter in Bangalore
- Implementierung der notwendigen Hard- und Software
- Schulung der Mitarbeiter in Bangalore
- Erstellung eines Service Level Agreements
- Durchführung eines Pilotprojekts mit einem Teil der Warengruppen als on-the-job-training
- Live-Production in Bangalore mit lokalem Shadowing
- Übergabe der restlichen Warengruppen
- Live-Production in Bangalore als ‚Business As Usual‘
Projektteam
- Champion: Director Operations, Germany
- Prozess-Owner: Manager CDS
- Master Black Belt
- Projektleiter: Project Manager, Sabine Archinger
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